Você pode solicitar a devolução de um ou mais itens em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, será realizado o estorno integral dos valores pagos.
Caso queira solicitar a troca de um ou mais itens comprados na loja online, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento. Nessa modalidade, será emitido um cupom de crédito para utilização em compras futuras, exclusivamente na loja online.
Também oferecemos a troca de tamanho, que pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento, com prazo de 7 dias para postagem do(s) produto(s). Essa modalidade é válida apenas para o mesmo modelo e cor, não sendo possível trocar por outros produtos.
⚠️ Importante: a solicitação de troca por tamanho não garante a reserva do produto em estoque. Caso não haja disponibilidade, será feito o estorno automático dos valores pagos.
Nas promoções em que 1 ou mais itens são gratuitos:
Devolução total do pedido: reembolso integral do valor pago.
Devolução parcial: o reembolso será proporcional. Exemplo: se o cliente comprou 2 peças e 1 era gratuita, o valor devolvido será de 50% do total.
Itens fora da promoção: seguem a política normal de trocas e devoluções.
Os produtos devem estar:
Com as etiquetas afixadas;
Acompanhados de todos os acessórios;
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
Prazo para troca por defeito de fabricação: até 90 dias.
⚠️ Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao endereço de origem, com cobrança de frete.
No rodapé do site, clique em “Trocas ou Devoluções”.
Clique em “Solicitar troca/devolução” e siga as instruções.
Você receberá:
Confirmação por e-mail;
Código de Postagem dos Correios para envio gratuito.
Após o recebimento, o produto será analisado. O prazo é de até 7 dias úteis para emissão de:
Vale troca (válido por 60 dias, para uso exclusivo no site);
Estorno/reembolso, conforme forma de pagamento utilizada.
Embalagem violada? Recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento pelo e-mail [seu e-mail de contato].
Produtos comprados online não podem ser trocados em lojas físicas e vice-versa.
O vale troca só pode ser utilizado uma vez e é válido por 60 dias.
Em compras realizadas em promoções, o desconto será mantido apenas para trocas por variação de tamanho/cor do mesmo produto, conforme disponibilidade.
Para outros casos, prevalece o preço vigente no site no momento da nova compra.
Se o pedido retornar por motivos como “endereço inválido”, “destinatário ausente” ou “mudou-se”, será feito o estorno/cancelamento conforme a forma de pagamento original.
O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem pela transportadora, que pode levar até 3 dias úteis após o faturamento. Em períodos de grande demanda, podem ocorrer atrasos. Caso seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato pelo e-mail [email protected].
